Política de privacidad

Estimado usuario, en esta página encontrará información sobre cómo gestionar sus datos personales a través de este sitio (en adelante, el “Sitio”). Proporcionamos esta información no solo para cumplir con las obligaciones legales relativas a la protección de datos personales en virtud del Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante, el “Reglamento”), sino también porque creemos que la protección de los datos personales es un valor fundamental de nuestro negocio y queremos proporcionarle cualquier información que pueda ayudarle a proteger su privacidad y a controlar el uso que se hace de sus datos en relación con la experiencia de navegación en nuestro sitio.

NUESTRA EMPRESA

El Sitio y los servicios que en él se ofrecen son ofrecidos por Candy Hoover Group S.r.l., que tratará sus datos de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. Data Controller and Data Protection Officer A continuación, encontrará nuestros contactos. Responsable del tratamiento y de la protección de datos El Titular del tratamiento, es decir, el responsable del tratamiento es Candy Hoover Group S.r.l. con sede en Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) y sede administrativa en Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia, código IR/registro de empresa de Monza y Brianza 04666310158 - número de IVA 007886860965 (en adelante “CHG”). El responsable de la protección de datos (en lo sucesivo denominado “RPD”) es responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa en relación con el tratamiento de datos personales por parte de CHG. Puede ponerse en contacto con el RPD en la siguiente dirección de correo electrónico data.protection@candy-group.com o por correo postal escribiendo a: Candy Hoover Group S.r.l. Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia A la atención del responsable de la protección de datos.

QUÉ DATOS SE PROCESAN

Tipo y origen de los datos personales Cuando usted visita, consulta el Sitio o rellena formularios en línea, por ejemplo, para solicitar asistencia, o cuando decide recibir comunicaciones comerciales, podemos procesar los siguientes datos personales (es decir, datos relativos a personas identificadas o identificables):
  1. los datos que usted proporciona rellenando formularios en línea, o durante la asistencia que se le proporciona por teléfono, si procede, por ejemplo, para solicitar asistencia, incluidos los datos de identificación (nombre y apellidos), datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil), dirección de residencia, información sobre los productos adquiridos (fecha de compra, código de producto y línea de producto, precio del producto, etc.) y el tipo de asistencia que ha solicitado (incluida la información que figura en el espacio dedicado a los detalles de la solicitud);
  2. los datos que recogemos mientras navega por el sitio (datos de navegación), como la dirección IP o las direcciones URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos necesarios, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, las dimensiones del archivo de respuesta, el código numérico correspondiente a la respuesta enviada por el servidor (OK, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo del usuario y el entorno de procesamiento informático. La transmisión de dicha información es implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Esta información no se recoge para la asociación con partes identificadas, los interesados, pero puede, por su naturaleza, a través del tratamiento y asociación con datos en poder de terceros, permitir la identificación de los usuarios. Los datos pueden utilizarse para determinar la responsabilidad en caso de que se cometan delitos informáticos contra el sitio web.

POR QUÉ SE PROCESAN SUS DATOS

El uso de sus datos personales es necesario para permitirle utilizar el Sitio de forma segura, recibir asistencia con el producto o los servicios relacionados con el producto, registrar su electrodoméstico, gestionar cualquier otra solicitud y recibir comunicaciones de servicio. Es importante que conozcamos mejor cómo se utilizan nuestros servicios y a nuestros usuarios, para poder ofrecerle a usted y a otros usuarios unos servicios cada vez más seguros y acordes con las expectativas del mercado. Para ello, también podemos analizar los datos en forma agregada y, con su consentimiento, utilizar esta información para ponernos en contacto con usted y sugerirle productos o servicios de Candy Group, o de nuestros socios comerciales que consideremos que puedan ser de su interés. A continuación, encontrará toda la información. El uso de sus datos personales es necesario para permitirle utilizar el Sitio de forma segura, recibir asistencia con el producto o los servicios relacionados con el producto, registrar su electrodoméstico, gestionar cualquier otra solicitud y recibir comunicaciones de servicio. Es importante que conozcamos mejor cómo se utilizan nuestros servicios y a nuestros usuarios, para poder ofrecerle a usted y a otros usuarios unos servicios cada vez más seguros y acordes con las expectativas del mercado. Para ello, también podemos analizar los datos en forma agregada y, con su consentimiento, utilizar esta información para ponernos en contacto con usted y sugerirle productos o servicios de Candy Group, o de nuestros socios comerciales que consideremos que puedan ser de su interés. A continuación, encontrará toda la información. Finalidad y fundamento jurídico del tratamiento de datos personales Sus datos personales serán procesados para los siguientes fines:
  1. para permitirle navegar por el Sitio de forma segura y mejorar su experiencia de navegación;
  2. para responder a su solicitud de asistencia para el funcionamiento, uso y mantenimiento de un electrodoméstico o para responder a sus preguntas sobre nuestros productos y servicios. Si le pedimos que rellene un formulario para enviarnos su solicitud, recuerde que los datos introducidos en los campos marcados con un asterisco son obligatorios ya que no podríamos hacernos cargo de la solicitud ni procesarla sin que usted nos facilite esta información. Podemos recopilar y procesar estos datos sin su consentimiento porque es necesario para proporcionarle el servicio que ha solicitado;
  3. para permitirle registrar su electrodoméstico y beneficiarse de las garantías adicionales, recibir novedades sobre su electrodoméstico y las comunicaciones de servicio, permitirle acceder a su información y a la de su electrodoméstico, solicitar servicios de asistencia. Si le pedimos que rellene un formulario para enviarnos su solicitud, recuerde que los datos introducidos en los campos marcados con un asterisco son obligatorios, ya que no podríamos hacernos cargo de la solicitud ni procesarla sin que usted nos facilite esta información. Podemos recopilar y procesar estos datos sin su consentimiento porque es necesario para proporcionarle el servicio que ha solicitado;
  4. para recibir nuestro boletín informativo si se suscribe a este servicio. En este caso, el tratamiento es necesario para proporcionarle el propio servicio;
  5. recibir comunicaciones comerciales y promocionales, por medios automatizados como correo electrónico, SMS, así como por medio de llamadas telefónicas a través del operador de productos de CHG y posiblemente de otras empresas del grupo Candy, participar en estudios de mercado y encuestas para determinar el grado de satisfacción de los clientes con respecto a los productos y la asistencia recibida, para invitarle a iniciativas y eventos organizados por CHG. Para ello, se requiere su consentimiento, que es, por lo tanto, la base legal para el tratamiento. A menos que se oponga poniéndose en contacto con nosotros a través de las direcciones anteriores, queremos asegurarnos de enviarle únicamente comunicaciones que sean de su interés y, por lo tanto, nos pondremos en contacto con usted únicamente con ofertas o comunicaciones que sean apropiadas para su perfil, en función de sus preferencias, los productos que haya registrado y el uso de nuestros servicios. Recuerde que, si no da su consentimiento o no divulga los datos necesarios para estos fines, podrá en todo caso continuar utilizando plena y libremente nuestros servicios, pero no recibirá nuestras comunicaciones comerciales y promocionales sobre nuestros productos;
  6. para analizar su actividad en línea en el Sitio, incluyendo el uso de datos recopilados de otros sitios de CHG o de terceros, a través de herramientas de seguimiento de usuarios como se describe en nuestra política de cookies disponible en el siguiente enlace https://www.careplusprotect.com/es/política-sobre-cookies
  7. recibir comunicaciones comerciales y promocionales de nuestros socios comerciales que operan en el campo de la asistencia y suministro de productos de seguros (por ejemplo, prórrogas de garantías pagaderas a plazos, pólizas de seguros), para sus actividades de marketing, también basadas en sus preferencias y en los productos que haya adquirido. Para ello, se requiere su consentimiento, que es, por lo tanto, la base legal para el tratamiento. Recuerde que, si no da su consentimiento o no divulga los datos necesarios para estos fines, podrá en todo caso seguir utilizando libremente nuestros servicios.

CÓMO SE PROCESAN SUS DATOS

Procesaremos sus datos principalmente a través de herramientas de registro, extracción, análisis y archivo protegidas con sistemas que ofrecen garantías de seguridad acordes con las normas del sector. Procesamos y almacenamos sus datos solo durante el tiempo necesario para llevar a cabo las actividades mencionadas anteriormente y adoptamos soluciones técnico-organizativas para la cancelación de los datos una vez que estas actividades han sido completadas. A continuación, encontrará toda la información. Métodos de procesamiento Procesaremos sus datos principalmente utilizando sistemas informáticos y herramientas de análisis por personal autorizado y entrenado por CHG. Tomamos medidas para asegurar la aplicación de los principios de equidad, licitud y transparencia previstos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (incluido el Reglamento), protegiendo su privacidad a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas que garanticen un nivel adecuado de seguridad encaminadas a evitar la pérdida, el mal uso y el uso indebido, así como el acceso no autorizado a sus datos. También podemos utilizar canales de comunicación digital (correo electrónico, sistemas de mensajería instantánea, etc.) y telefónica (llamadas, mensajes de texto, etc.) y postal. Almacenamiento de datos Sus datos se conservarán durante el período estrictamente necesario para lograr los fines para los que fueron recogidos y, con fines civiles, a más tardar al cabo de 10 años. Los datos de perfiles, si los hubiere, no se conservarán durante más de dos años. Si se ha suscrito al boletín informativo o ha aceptado recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede solicitar la cancelación de estos servicios en cualquier momento escribiendo a las direcciones que se indican a continuación. En este caso, sus datos se conservarán únicamente para continuar proporcionándole otros servicios solicitados por usted (por ejemplo, el registro de un producto para la garantía correspondiente, las solicitudes de asistencia, etc.). Del mismo modo, si usted ha aceptado recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede oponerse en cualquier momento a la elaboración de perfiles y a la personalización de las ofertas tal y como se especifica a continuación.

CON QUIÉN SE COMPARTEN SUS DATOS

Para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y ofrecerle los servicios que contiene, CHG recurre a terceros proveedores. El acceso a sus datos por parte de estos proveedores se rige por acuerdos contractuales específicos que limitan el uso de dichos datos al tratamiento únicamente necesario para permitir el funcionamiento del Sitio y de los servicios disponibles en él y de acuerdo con nuestras instrucciones. Estas entidades actúan como procesadores de datos (en adelante “Procesadores de datos”) y pueden tener que responder directamente si procesan los datos de una manera que no cumple con las instrucciones recibidas. En principio, CHG conserva datos en Italia o en la Unión Europea, pero algunos de ellos pueden ser tratados por proveedores situados fuera de la Unión Europea. En estos casos, CHG ha celebrado acuerdos contractuales específicos que vinculan al proveedor no solo a las garantías mencionadas anteriormente, sino también a las garantías adicionales previstas en el Reglamento (por ejemplo, la adopción de contratos aprobados por la Comisión Europea de conformidad con el Reglamento). A continuación, encontrará toda la información Comunicación y divulgación de datos Sin perjuicio de las comunicaciones exigidas por la ley, sus datos podrán ser comunicados al personal autorizado de CHG que haya sido debidamente informado y formado, o al personal de terceros que trabajen en nombre de y bajo las instrucciones de CHG como procesadores de datos, incluidas las empresas que proporcionen asistencia pre y postventa para el electrodoméstico. En caso de solicitud de asistencia, sus datos serán procesados, como Controlador de Datos, por las empresas de Candy Group en su país que ofrecen este servicio, que pueden acceder a la información relativa a cualquier anomalía o fallo de funcionamiento notificado para los productos. Además, para los requisitos específicos relacionados con la ubicación de los servidores de CHG y/o sus proveedores, CHG también utiliza proveedores -como procesadores de datos- situados en terceros países fuera de la Unión Europea para la prestación de servicios (incluidos los servicios de asistencia telefónica y de alojamiento). En tales casos, CHG se compromete a garantizar un nivel adecuado de protección y salvaguardia, incluso mediante acuerdos contractuales, incluida la celebración de cláusulas contractuales tipo. Para los datos registrados en el CRM, el proveedor correspondiente se ha adherido a Privacy Shield. En el desempeño de sus actividades comerciales normales, sus datos pueden ser revelados a profesionales, empresas de consultoría u otras personas que operan como controladores de datos independientes. Además, con su consentimiento, sus datos pueden ser revelados a otras partes en su calidad de controladores de datos independientes, incluidos los socios comerciales de CHG que operan en el ámbito de la asistencia y el suministro de productos de seguros (por ejemplo, extensiones de garantía pagaderas a plazos, pólizas de seguros) para sus propias actividades de marketing o de prestación de servicios. En caso de consentimiento para el procesamiento de datos con fines de marketing, sus datos también podrán ser procesados por agencias de marketing u otras empresas, tales como procesadores de datos, con fines relacionados con la gestión y envío de boletines de noticias e información comercial a través del correo electrónico, el marketing directo, la investigación de mercado u otras actividades promocionales, tales como concursos y eventos de entrega de premios. Finalmente, en el caso de que CHG esté involucrada en transacciones corporativas, incluyendo transacciones extraordinarias, los datos podrán ser revelados a las personas involucradas en dichas transacciones y a las figuras profesionales que apoyan a CHG o a las otras personas involucradas en dichas transacciones, si es necesario a los efectos de las evaluaciones pertinentes. Para obtener más información sobre los procesadores de datos para procesar sus datos en nombre de CHG, puede escribir a la oficina de CHG a la atención del RPD o a la siguiente dirección de correo electrónico data.protection@candy-group.com

QUÉ DERECHOS LE RECONOCE LA LEY Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS

La ley le otorga el derecho de controlar cómo se procesan sus datos y de limitar, si es necesario, su uso. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita poniéndose en contacto con nuestra empresa y escribiendo a las direcciones indicadas al principio. CHG hará todo lo necesario para facilitar el ejercicio de sus derechos. A continuación, encontrará toda la información Derechos de los interesados De conformidad con los artículos 15 a 21 del Reglamento, usted tiene derecho a:
  • recibir confirmación de la existencia de sus datos personales, acceder al contenido y obtener una copia (derecho de acceso);
  • actualizar, modificar y/o corregir sus datos personales (derecho de corrección);
  • solicitar la cancelación o la limitación del tratamiento de datos personales en los casos previstos por el Reglamento, incluido el caso en que los datos hayan sido tratados en violación de la ley, o si no es necesario conservar los datos en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo (derecho de cancelación y derecho de limitación);
  • revocar el consentimiento, en su caso, en cualquier momento y sin perjuicio de la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento dado antes de la revocación (derecho de revocación del consentimiento);
  • dentro de los límites de lo dispuesto en el Reglamento, a recibir una copia de los datos facilitados por usted en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por un dispositivo automático, y a solicitar que dichos datos se transmitan a otro responsable del tratamiento si es técnicamente posible (derecho a la portabilidad de los datos);
  • oponerse al tratamiento en los casos previstos por el Reglamento (derecho de oposición).
Le informamos de que las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a las obligaciones de la legislación vigente en materia de conservación de documentos. Para ejercer sus derechos, puede enviar un correo electrónico a data.protection@candy-group.com o escribir a Candy Hoover Group S.r.l. Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia A la atención del responsable de protección de datos (RPD). Cuando se ponga en contacto con nosotros, deberá asegurarse de incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y/o número(s) de teléfono para asegurarse de que podamos tratar su solicitud correctamente. Si cree que sus datos no han sido tratados de conformidad con la ley o que existe un litigio sobre su uso, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora del Estado miembro donde reside, trabaja o se ha producido la supuesta infracción. Actualización de esta política de privacidad Esta política de privacidad puede ser actualizada con el tiempo, por lo que CHG indicará la fecha de la última actualización en la parte inferior de la política. Última actualización 27/03/2019