Politique de confidentialité

Cher utilisateur, sur cette page, vous trouverez des informations sur la façon de gérer vos données personnelles via ce site (ci-après "Site"). Nous fournissons ces informations non seulement pour nous conformer aux obligations légales en matière de protection des données personnelles en vertu du Règlement (UE) 2016/679 (ci-après " Règlement "), mais aussi parce que nous croyons que la protection des données personnelles est une valeur fondamentale de notre entreprise et nous voulons vous fournir toute information qui peut vous aider à protéger votre vie privée et à contrôler l'utilisation qui est faite de vos données dans le cadre de la navigation de notre site.  

NOTRE SOCIÉTÉ

Le Site et les services qui y sont fournis sont offerts par Candy Hoover Group S.r.l., qui traitera vos données conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles. Ci-dessous vous trouverez nos contacts. Le titulaire du traitement est Candy Hoover Group S.r.l., dont le siège social est Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) et le bureau administratif Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie, IR code / registre du commerce de Monza et Brianza 04666310158 - numéro TVA 00786860965 (ci-après "CHG"). Le délégué à la protection des données (ci-après le "DPD") est chargé de veiller au respect du règlement en ce qui concerne le traitement des données personnelles par CHG. Vous pouvez contacter le DPD à l'adresse e-mail suivante data.protection@candy-group.com ou par courrier en écrivant à : Candy Hoover Group S.r.l. Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie A l'attention du DPD.

QUELLES SONT LES DONNÉES TRAITÉES

Type et source des données personnelles Lorsque vous visitez, consultez le Site ou remplissez des formulaires en ligne, par exemple pour demander une assistance, ou encore lorsque vous décidez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes (c'est-à-dire les données concernant des personnes identifiées ou identifiables) :
    1. Les données que vous fournissez en remplissant des formulaires en ligne, ou pendant l'assistance qui vous est fournie par téléphone le cas échéant, par exemple pour demander de l'aide, y compris les données d'identification (nom et prénom), les coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone fixe et mobile), l'adresse du domicile, les informations sur les produits achetés (date d'achat, code produit et gamme, prix, etc.) et la nature de l'aide demandée (notamment les renseignements contenus dans la case consacrée au détail de la requête) ;
    2. les données que nous collectons pendant que vous naviguez sur le site (données de navigation), telles que l’adresse IP ou les adresses URI (Identifiant uniforme de ressource) des ressources demandées, le temps de la demande, la méthode utilisée pour envoyer la demande au serveur, les dimensions de du fichier de réponse, le code numérique correspondant à la réponse envoyée par le serveur (OK, erreur, etc.) et d’autres paramètres sur le système d’exploitation et l’environnement du traitement informatique de l’utilisateur. La transmission de telles informations est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication par internet. Ces informations ne sont pas collectées en vue d’être associées aux parties identifiées, les personnes concernées, mais en raison de leur nature, à travers leur traitement et leur association avec les données détenues par des tiers, il est possible d’identifier les utilisateurs. Les données peuvent être utilisées en vue d’établir une responsabilité au cas où un crime informatique serait commis contre le site internet.

POURQUOI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES

L'utilisation de vos données personnelles est nécessaire pour vous permettre d'utiliser le Site en toute sécurité, de recevoir de l'assistance concernant le produit ou les services liés au produit, d'enregistrer votre appareil, de traiter toute autre demande et de recevoir des communications de service. Il est important pour nous d'en savoir plus sur l'utilisation de nos services et de nos utilisateurs, afin de vous offrir, à vous et aux autres utilisateurs, des services de plus en plus sûrs et conformes aux attentes du marché. Pour ce faire, nous pouvons également analyser les données sous forme agrégée et, avec votre consentement, utiliser ces informations pour vous contacter et vous proposer des produits ou services du Groupe Candy, ou nos partenaires commerciaux que nous pensons pouvoir vous intéresser. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations. L’utilisation de vos données personnelles est nécessaire afin de vous permettre d’utiliser le Site en toute sécurité, de recevoir une assistance pour le produit ou les services liés à ce produit, d’enregistrer votre appareil, de gérer toute autre demande ultérieure et de recevoir des communications de service. Il est important pour nous d’en savoir plus sur la manière dont nos services sont utilisés et sur nos utilisateurs, de manière à offrir à vous et aux autres utilisateurs des services de plus en plus sécurisés suivant les attentes du marché. Pour ce faire, nous pouvons aussi analyser les données sous une forme agrégée et, avec votre consentement, utiliser ces informations pour vous contacter en vue de vous proposer les produits et services de Candy Group, ou de nos partenaires d’affaire susceptibles de vous intéresser. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations à cet effet. Finalité et fondement juridique du traitement des données personnelles Vos données personnelles seront traitées aux fins suivantes :
      1. vous permettre de naviguer sur le Site en toute sécurité et améliorer votre expérience de navigation ;
      2. pour répondre à votre demande d'assistance pour le fonctionnement, l'utilisation et l'entretien d'un appareil électroménager ou pour répondre à vos questions sur nos produits et services. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour nous envoyer votre demande, n'oubliez pas que les données saisies dans les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires car nous ne pourrions pas prendre en charge la demande ou la traiter sans que vous nous fournissiez ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans votre consentement parce qu'elles sont nécessaires pour vous fournir le service que vous avez demandé ;
      3. pour vous permettre d'enregistrer votre appareil afin de bénéficier également de toute garantie supplémentaire, de recevoir des mises à jour sur votre appareil et des communications de service, d'accéder à vos informations et à celles de votre appareil, de demander des services d'assistance. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour nous envoyer votre demande, n'oubliez pas que les données saisies dans les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires car nous ne pourrions pas prendre en charge la demande ou la traiter sans que vous nous fournissiez ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans votre consentement parce qu'elles sont nécessaires pour vous fournir le service que vous avez demandé ;
      4. recevoir notre bulletin d’information si vous vous abonnez à ce service. Dans ce cas, le traitement est nécessaire pour vous fournir ledit service ;
      5. recevoir des communications commerciales et promotionnelles par des voies automatisées telles que les mails, les SMS, aussi bien que par des appels téléphoniques à travers les opérateurs des produits de CHG et, éventuellement, d’autres sociétés du groupe Candy, pour participer à des études de marché et des sondages dans le but de déterminer le degré de satisfaction du client par rapport aux produits et à l’assistance dont il a bénéficié, pour vous inviter à des initiatives et événements organisés par CHG. Votre consentement est requis à ces fins, qui constituent par conséquent le fondement juridique du traitement. À moins que vous vous y objectiez en nous contactant aux adresses susmentionnées, nous voulons nous assurer de vous envoyer uniquement des communications qui vous intéressent. Pour cette raison, nous vous contacterons uniquement pour des offres ou des communications qui correspondent à votre profil, en fonction de vos préférences, des produits que vous avez enregistrés et de l’utilisation de nos services. N’oubliez pas que si vous ne nous donnez pas votre consentement ou ne communiquez pas les données destinées à ces fins, vous pourrez dans tous les cas continuer d’utiliser pleinement et librement nos services, néanmoins vous ne recevrez pas les communications commerciales et promotionnelles sur nos produits ;
      6. pour analyser votre activité en ligne sur le Site, y compris en utilisant les données collectées sur d'autres sites de CHG ou de tiers, par le biais d'outils de suivi de l'utilisateur tels que décrits dans notre politique de cookies disponible sur le lien suivant https://www.careplusprotect.com/gb/cookie-policy;
      7. recevoir des communications commerciales et promotionnelles de nos partenaires commerciaux opérant dans le domaine de l'assistance et l offre des services d'assurances  des produits  (par exemple, extensions de garanties payables par tranche, polices d'assurance), pour leurs activités marketing, également en fonction de vos préférences et des produits que vous avez achetés. Pour ce faire, votre consentement est requis, ce qui constitue donc la base légale du traitement. Rappelez-vous que si vous ne donnez pas votre consentement ou ne divulguez pas les données nécessaires à ces fins, vous pouvez en tout état de cause continuer à utiliser librement nos services.

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES

Nous traiterons vos données principalement au moyen d'outils d'enregistrement, d'extraction, d'analyse et d'archivage protégés par des systèmes qui offrent des garanties de sécurité conformes aux normes de l'industrie. Nous traitons et conservons vos données uniquement pour le temps nécessaire à la réalisation des activités ci-dessus et nous adoptons des solutions techniques et organisationnelles pour l'annulation des données une fois ces activités terminées. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations. Méthodes de traitement Nous traiterons vos données principalement à l'aide de systèmes informatiques et d'outils d'analyse par du personnel autorisé formé par CHG. Nous prenons des mesures pour assurer l'application des principes d'équité, de légalité et de transparence prévus par la législation applicable en matière de protection des données personnelles (y compris le Règlement), en protégeant votre vie privée par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles qui assurent un niveau de sécurité adéquat visant à prévenir la perte, le mauvais usage et l'utilisation abusive ainsi que l'accès non autorisé à vos données. Nous pouvons également utiliser les canaux de communication numériques (e-mail, messagerie instantanée, etc.), téléphoniques (appels, SMS, etc.) et postaux. Stockage des données Conservation des données Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, à des fins civiles, au plus tard au bout de 10 ans. Les données de profilage, le cas échéant, seront conservées pendant deux ans au plus. Si vous vous êtes abonné à la newsletter ou avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pouvez demander à tout moment l'annulation de ces services en écrivant aux adresses indiquées ci-dessous.  Dans ce cas, vos données ne seront conservées que pour continuer à vous fournir d'autres services demandés par vous (par exemple, l'enregistrement d'un produit pour la garantie correspondante, les demandes d'assistance, etc.) De même, si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pouvez à tout moment vous opposer au profilage et à la personnalisation des offres comme indiqué ci-dessous.  

AVEC QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES

Afin de garantir le fonctionnement du Site et de vous offrir les services qu'il contient, CHG fait appel à des fournisseurs tiers. L'accès à vos données par ces fournisseurs est régi par des accords contractuels spécifiques qui limitent l'utilisation de ces données au seul traitement nécessaire pour permettre le fonctionnement du Site et des services disponibles sur celui-ci et conformément à nos instructions. Ces entités agissent en tant que responsables du traitement des données (ci-après les "responsables du traitement") et peuvent être appelées à répondre directement si elles traitent les données d'une manière non conforme aux instructions reçues. En principe, CHG conserve les données en Italie ou dans l'Union européenne, mais certaines données peuvent être traitées par des fournisseurs situés en dehors de l'Union européenne. Dans de tels cas, CHG a conclu des accords contractuels spécifiques qui lient le fournisseur non seulement aux garanties susmentionnées, mais aussi aux garanties supplémentaires prévues par le règlement (par exemple, l'adoption de contrats approuvés par la Commission européenne conformément au règlement). Vous trouverez ci-dessous toutes les informations. Communication et divulgation des données Sans faire obstacle aux communications imposées par la loi, vos données peuvent être communiquées au personnel CHG agréé, dûment informé et formé, ou au personnel des tiers qui travaillent pour le compte et suivant les instructions de CHG au titre de processeur de données, y compris les sociétés qui fournissent l’assistance pré- et après-vente pour les appareils ménagers. Dans le cas d’une demande d’assistance, vos données seront traitées, au titre de Contrôleur des données, par les sociétés de Candy Group de votre pays qui fournissent ce service, lesquelles peuvent avoir accès aux informations liées aux anomalies et défaillances présentées par les produits. Par ailleurs, pour les exigences spécifiques liées à l’emplacement des serveurs de CHG et/ou ses fournisseurs, CHG fait aussi recours aux fournisseurs (au titre de contrôleurs de données) dans les tiers pays en dehors de l’Union européenne pour la prestation de ces services (y compris l’assistance téléphonique et les services d’hébergement). Dans de tels cas, CHG s’engage à assurer un niveau de protection et de garantie approprié, y compris à travers les accords contractuels et la conclusion des clauses contractuelles types. Pour les données enregistrées dans le CRM, le fournisseur de ce service a adhéré au Bouclier de protection des données. Dans l’exercice normal de ses activités commerciales, vos données peuvent être diffusées à des professionnels, des cabinets de consultants ou d’autres personnes opérant au titre de contrôleurs des données indépendants. En outre, avec votre consentement, vos données peuvent être diffusées aux autres parties en leur qualité de contrôleurs de données indépendants, y compris les partenaires d’affaire de CHG opérant dans le domaine de l’assistance et l’offre des services d’assurance des produits (p.ex., prolongements de garanties payables par tranches, polices d’assurance), pour leurs activités de marketing ou de prestation de service. En cas de consentement au traitement des données à des fins de marketing, vos données peuvent également être traitées par les agences de marketing ou d’autres sociétés, telles que les processeurs de données, à des fins liées à la gestion et à la publication des bulletins d’information et aux informations commerciales au moyen de mails, de marketing direct, d’études de marché ou autres activités promotionnelles, telles que les compétitions et événements de remise de prix. Pour finir, dans le cas où CHG a participé à des transactions commerciales, y compris les transactions extraordinaires, les données peuvent être diffusées aux personnes impliquées dans de telles transactions et aux figures professionnelles qui soutiennent CHG ou aux autres personnes impliquées dans de telles transactions, en cas de besoin aux fins des évaluations pertinentes. Pour en savoir plus sur ces processeurs de données qui traitent les données au compte de CHG, vous pouvez écrire au bureau de CHG à l’attention du DPD ou à l’adresse suivante : data.protection@candy-group.com.  

QUELS SONT LES DROITS RECONNUS PAR LA LOI ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER

La loi vous donne le droit de contrôler la manière dont vos données sont traitées et de limiter, si nécessaire, l'utilisation de vos données. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en contactant notre société et en écrivant aux adresses indiquées au début. CHG fera tout ce qui est nécessaire pour faciliter l'exercice de vos droits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux droits des personnes concernées . Droits des personnes concernées Conformément aux articles 15-21 du Règlement vous avez le droit :  
      • de recevoir la confirmation de l’existence de vos données personnelles, d’accéder au contenu et d’en obtenir une copie (droit d’accès) ;
      • de mettre à jour, modifier et/ou corriger vos données personnelles (droit de rectification) ;
      • de demander l'annulation ou la limitation du traitement des données à caractère personnel dans les cas prévus par le règlement, y compris dans les cas où les données ont été traitées en violation de la loi ou s'il n'est pas nécessaire de conserver des données en relation avec les finalités pour lesquelles les données ont été collectées ou traitées(droit à l'annulation et droit à limitation) ;
      • de révoquer le consentement, s'il est donné, à tout moment et sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant la révocation (droit de retrait du consentement) ;
      • dans les limites des dispositions du règlement, de recevoir une copie des données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un dispositif automatique et de demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement si cela est techniquement possible (droit à la portabilité des données) ;
      • s'opposer au traitement dans les cas où il est prévu par le règlement (droit d'opposition).
Nous vous informons que les demandes de suppression de données sont soumises aux obligations légales et réglementaires en vigueur en matière de conservation des documents. Pour exercer vos droits, vous pouvez à tout moment envoyer un e-mail à data.protection@candy-group.com ou écrire à Candy Hoover Group S.r.l. Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie. À l’attention du Délégué à la protection des données (DPD). Lorsque vous nous contacterez, vous devrez vous assurer d'inclure votre nom, adresse électronique, adresse postale et/ou numéro(s) de téléphone afin que nous puissions traiter votre demande correctement. Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées conformément à la loi ou s'il existe un litige concernant leur utilisation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de l'État membre dans lequel vous résidez, travaillez ou dans lequel la violation alléguée a eu lieu. Mise à jour de la présente politique de confidentialité Cette politique de confidentialité peut être mise à jour au fil du temps, de sorte que le GCH indiquera la date de la dernière mise à jour au bas de la présente politique. Dernière mise à jour 27/03/2019.