Gizlilik politikası

Sayın kullanıcı, bu sayfada bu sitede (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) kişisel bilgilerinizi nasıl yöneteceğiniz hakkında bilgiler yer almaktadır. Bu bilgileri yalnızca Yönetmelik (AB) 2016/679 (bundan sonra “Yönetmelik” olarak anılacaktır) kapsamındaki yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için değil, ayrıca kişisel verilerin korunmasının işletmemiz açısından temel bir değer olduğuna inandığımız için sağlamaktayız. Size, gizliliğinizi korumanıza ve sitemizde gezinme deneyiminizle ilgili olarak verilerinizin kullanımını izlemenize yardımcı olacak her türlü bilgiyi vermek istiyoruz.

ŞİRKETİMİZ

Bu Site ve burada sunulan hizmetler, verilerinizi kişisel verilerin korunmasına dair geçerli mevzuata uygun şekilde işleyecek olan Candy Hoover Group S.r.l. tarafından sağlanmaktadır. İletişim bilgilerimiz aşağıda verilmiştir. Veri Sorumlusu ve Veri Koruma Yetkilisi Veri Sorumlusu, başka bir deyişle işlemenin yöntemleri ve amaçları ile ilgili kararları veren taraf şirket merkezi Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) ve idari ofisi Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), İtalya adresinde bulunan, IR kodu/Monza ve Brianza şirketler sicili 04666310158 - KDV numarası 00786860965 olan Candy Hoover Group S.r.l.dir (bundan sonra “CHG” olarak anılacaktır. Veri Koruma Yetkilisi (bundan sonra “DPO” olarak anılacaktır) kişisel verilerin CHG tarafından işlenmesi ile ilgili olarak Yönetmeliklere uyumun izlenmesinden sorumludur. DPO’ya data.protection@candy-group.com adresinden ya da Candy Hoover Group S.r.l. Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), İtalya adresine yazarak ulaşabilirsiniz Mektuplar, Veri Koruma Yetkilisinin dikkatine yöneltilmelidir.

HANGİ VERİLER İŞLENİR?

Kişisel verinin türü ve kaynağı Siteyi ziyaret ettiğinizde, Siteye danıştığınızda veya destek isteme gibi amaçlarla çevrimiçi formları doldurduğunuzda ya da ticari iletişimleri almaya karar verdiğinizde, aşağıdaki kişisel verileri (tanımlanmış veya tanımlanabilir kişilerle ilgili veriler) işleyebiliriz.

1. çevrimiçi formları doldurarak veya geçerli olduğunda, örneğin, destek talep etmek üzere bize ulaştığınızda sie telefonla destek sunulduğu sırada verdiğiniz, kimlik verileri (ad ve soyadı), iletişim verileri (e-posta adresi, sabit hat ve cep telefonu numarası), ikamet adresi, satın alınan ürünler hakkında bilgiler (satın alındığı tarih, ürün kodu ve ürün serisi, ürün fiyatı vb.) ve talep ettiğiniz destek türünü (talep ayrıntılarına ayrılmış alanda yer alan bilgiler dahil) içeren bilgiler
2. gerekli kaynakların IP adres veya URI (Tekbiçimli Kaynak Tanımlayıcısı) adresleri gibi sitede gezinmeniz sırasında topladığımız veriler (navigasyon verileri), talebin saati, talebin sunucuya gönderilmesi için kullanılan yöntem, yanıt dosyasının boyutu, sunucu tarafından gönderilen yanıta (Tamam, hata vb.) karşılık gelen sayısal kod ve kullanıcının işletim sistemi ile bilgisayar işleme ortamı ile ilgili diğer parametreler. Bu bilgilerin iletimi, İnternet iletişim protokollerinin kullanımında örtülü olarak gerçekleşir. Bilgiler, ilgili kişiler, tanımlanan ortaklar ile ilişkilendirme için toplanmamaktadır ancak nitelikleri gereği işleme ve üçüncü taraflarca saklanan verilerle ilişkilendirme yoluyla kullanıcıların tanımlanmasına olanak tanıyabilir. Veriler, web sitesine karşı bilgisayar suçu işlenmesi durumunda sorumluluğu belirlemek amacıyla kullanılabilir.

VERİLERİNİZ NEDEN İŞLENİYOR?

Siteyi güvenli bir şekilde kullanmanız, ürün veya ürünle ilgili hizmetler konusunda destek alabilmeniz, cihazınızı kaydetmeniz, diğer taleplerinizi ele alabilmemiz ve hizmet iletişimlerini iletebilmemiz için gereklidir. Size ve diğer kullanıcılara güvenliği artan ve pazar beklentileriyle uyumlu hizmetler sunabilmemiz için hizmetlerimizin kullanılma şekli ve kullanıcılarımız hakkında daha fazla bilgi elde etmemiz önemlidir. Bunu yapmak için verileri toplu biçimde analiz edebilir ve onayınızı alarak bu bilgileri sizinle iletişime geçmek ve Candy Group ürün veya hizmetlerini ya da ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz iş ortaklarımızı tavsiye etmek için kullanabiliriz. Tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. Siteyi güvenli bir şekilde kullanmanız, ürün veya ürünle ilgili hizmetler konusunda destek alabilmeniz, cihazınızı kaydetmeniz, diğer taleplerinizi ele alabilmemiz ve hizmet iletişimlerini iletebilmemiz için gereklidir. Size ve diğer kullanıcılara güvenliği artan ve pazar beklentileriyle uyumlu hizmetler sunabilmemiz için hizmetlerimizin kullanılma şekli ve kullanıcılarımız hakkında daha fazla bilgi elde etmemiz önemlidir. Bunu yapmak için verileri toplu biçimde analiz edebilir ve onayınızı alarak bu bilgileri sizinle iletişime geçmek ve Candy Group ürün veya hizmetlerini ya da ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz iş ortaklarımızı tavsiye etmek için kullanabiliriz. Tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. Kişisel verilerin işlenmesinin amacı ve yasal dayanağı Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla toplanacaktır: Sitede güvenli bir şekilde gezinmenize olanak tanımak ve tarayıcı deneyiminizi iyileştirmek;

1. Sitede güvenli bir şekilde gezinmenize olanak tanımak ve tarayıcı deneyiminizi iyileştirmek;
2. bir ev aletinin çalıştırılması, kullanılması ve bakımı ile ilgili destek talebinize yanıt vermek veya ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkındaki sorularınızı cevaplamak. Sizden talebinizi bize iletmek üzere bir form doldurmanızı isterseniz, yıldız imi ile işaretlenen alanlara girdiğiniz verilerin zorunlu olduğunu, bunları sağlamamanız halinde taleple ilgilenemeyeceğimizi ve ya da talebi işleme alamayabileceğimizi lütfen dikkate alın. Bu verileri, aşağıdaki amaçlarla size talep ettiğiniz hizmetleri sağlamak için gerekli olduğundan sizin onayınız olmadan işleyebiliriz;
3. ek garantilerden de faydalanabilmeniz için cihazınızı kaydetmenizi sağlamak, cihaz ile ilgili güncel bilgileri ve servis konulu haberleşmeleri iletmek, bilgilerinize ve cihazınızın bilgilerine erişmenize ve destek talebinde bulunmanıza olanak tanımak. Sizden talebinizi bize iletmek üzere bir form doldurmanızı isterseniz, yıldız imi ile işaretlenen alanlara girdiğiniz verilerin zorunlu olduğunu, bunları sağlamamanız halinde taleple ilgilenemeyeceğimizi ve ya da talebi işleme alamayabileceğimizi lütfen dikkate alın. Bu verileri, aşağıdaki amaçlarla size talep ettiğiniz hizmetleri sağlamak için gerekli olduğundan sizin onayınız olmadan işleyebiliriz;
4. bu hizmete abone olmanız halinde haber bültenimizi almanızı sağlamak. Bu durumda, size hizmetin kendisini sunabilmemiz için işleme yapılması gerekecektir.
5. e-posta, SMS gibi otomatik yolların yanı sıra CHG ve Candy Group’un diğer şirketlerinin ürünlerinin operatörü aracılığıyla telefon çağrıları yoluyla ticari ve promosyon amaçlı iletişimleri almak, ürünlerle ilgili olarak müşteri memnuniyeti seviyesini belirlemek üzere pazar araştırmasına ve anketlere katılmak, sizi CHG tarafından düzenlenen girişimlere ve olaylara davet etmek. Bu amaçla, işleme için yasal dayanak teşkil etmek üzere onayınız gereklidir. Yukarıdaki adreslerden sizinle iletişim kurmamıza karşı çıktığınız durumlar haricinde, size yalnızca ilginizi çekecek iletişimleri gönderdiğimizden emin olmak istiyoruz; bu şekilde size yalnızca profilinize uygun, tercihlerinize dayalı teklif ve ürünler ve kaydolduğunuz ürünler ve hizmetlerimizin kullanımı hakkında teklif ve metinlerle iletişime geçeceğiz. Onay vermemeniz ya da bu amaçlar için gerekli verileri sunmamanız durumunda, her turumda hizmetlerimizi eksiksiz bir şekilde ve özgürce kullanabileceğinizi ancak ürünlerimiz hakkındaki ticari veya promosyon amaçlı iletişimleri almayacağınızı unutmayın;
6. CHG’nin diğer sitelerinden veya üçüncü tarafların sitelerinden toplanan verilerin kullanılması ve https://www.careplusprotect.com/gb/cookie-policy adresinde sunulan çerez politikamızda açıklanan şeklide kullanıcı takip araçlarının kullanılması yollarını içeren şekilde Sitedeki çevrimiçi faaliyetlerinizin analiz edilmesi;
7. pazarlama faaliyetleri için ve satın aldığınız ürünlere ve tercihlere göre destek ve sigorta sunumu (ör. taksitli ödemelerle sunulan garanti uzatmaları, sigorta politikaları) alanında çalışan iş ortaklarımızın ticari ve promosyon amaçlı iletişimlerini almak. Bu amaçla, işleme için yasal dayanak teşkil etmek üzere onayınız gereklidir. Onayınızı vermemeniz ya da bu amaçlar için gerekli verileri sunmamanız durumunda dahi hizmetlerimizi serbestçe kullanmaya devam edebileceğinizi lütfen dikkate alın.

VERİLERİNİZ NASIL İŞLENİR?

Verilerinizi öncelikle sektör standartlarına uygun şekilde güvenlik garantileri sunan sistemler ile korunmakta olan kayıt, ayıklama, analiz ve arşivleme araçları aracılığıyla işleme alacağız. Verilerinizi yalnızca yukarıdaki faaliyetleri yerine getirebilmemiz için gerekli olan süre boyunca işleyecek ve saklayacağız ve bu faaliyetler tamamlandığında verilerin iptal edilmesi için teknik/organizasyonel çözümler kullanmaktayız. Tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. İşleme yöntemleri Verilerinizi temel olarak CHG tarafından eğitim verilmiş yetkili personelin kullandığı bilgisayar sistemleri ve analiz araçları ile işleyeceğiz. Kişisel verilerin korunması ile ilgili yürürlükteki mevzuatla (Yönetmelik dahil) sunulan adalet, yasalara uygunluk ve şeffaflık ilkelerinin uygulanmasını sağlamak üzere tedbirler alıyoruz; bu süreçte, kayıp, yanlış ve uygunsuz kullanımın yanı sıra verilerinize izinsiz erişimi önlemeyi amaçlayan şekilde yeterli düzeyde güvenliği sağlayacak teknik ve organizasyonel güvenlik tedbirleri ile güvenliğinizi koruyoruz. Dijital iletişim kanallarını (e-posta, anlık mesajlaşma sistemleri vb.), telefonu (arama, metin mesajı vb.) ve posta hizmetlerini kullanabiliriz. Verilerin depolanması Verileriniz, toplandıkları amaçlara ve medeni hukuk kapsamındaki amaçlara ulaşılması için kati surette gerekli oldukları dönem boyunca kullanılacak ve bu süre 10 yılı aşmayacaktır. Varsa, profil oluşturma verileri, en fazla 2 yıl boyunca saklanacaktır. Haber bültenine kayıt olduysanız veya ticari iletişimlerimizi almayı kabul ettiyseniz, aşağıda listelenen adreslere yazarak dilediğiniz zaman bu hizmetlerin iptal edilmesini talep edebilirsiniz. Bu durumda, verileriniz yalnızca size talep ettiğiniz diğer hizmetleri (ör bir ürünün ilgili garanti için kaydedilmesi, destek talepleri vb.) sunmaya devam etmek üzere saklanacaktır. Benzer şekilde, ticari iletişimlerimizi almayı kabul ettiyseniz, dilediğiniz zaman aşağıda belirtilen şekilde profil oluşturma ve kişiselleştirme faaliyetlerine karşı çıkabilirsiniz.  

VERİLERİNİZ KİMLERLE PAYLAŞILIYOR?

CHG, Web sitesinin işleyişini garanti etmek ve size ilgili hizmetleri sunmak için üçüncü taraflardan faydalanır. Bu tedarikçilerin verilerinize erişimi, bu verilerin kullanımını yalnızca talimatlarımıza uygun şekilde ve Site ile Sitede sunulan hizmetlerin sunulması için gerekli olanla kısıtlayan özel sözleşmelerle yönetilmektedir. Bu kurumlar veri işleyici (bundan sonra “Veri İşleyiciler” olarak anılacaktır) olarak hareket eder ve verilerinizi alınan talimatlara uygun şekilde işlememeleri halinde doğrudan sorumlu tutulabilirler. Prensipte, CHG verileri İtalya’da veya Avrupa Birliği’nde saklar ancak verilerin bazıları Avrupa Birliği dışında bulunan tedarikçilerce ele alınabilir. Bu tür durumlarda, CHG tedarikçiyi yalnızca yukarıda bahsi geçen teminatlarla kısıtlamakla kalmayan, ay5rıca Yönetmelik için sağlanan ek teminatlara (ör. Avrupa Komisyonu tarafından Yönetmeliğe uygun şekilde onaylanmış sözleşmelerin kullanılması) tabi tutan özel sözleşmeler yapmaktadır. Tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz Verilerin iletilmesi ve açıklanması Yasaların gerektirdiği iletişimlere halel getirmeksizin, verileriniz uygun şekilde bilgi almış ve eğitilmiş yetkili CHG personeline veya CHG adına ve talimatları üzerine veri işleyici olarak çalışan ev aletleri için satış öncesi ve sonrası destek sağlayan şirketleri içeren üçüncü tarafların personeline iletilebilir. Bir destek talebi durumunda, verileriniz, Veri İşleyici olarak ülkenizde ilgili hizmeti sunan ve ürünlerle bildirilen anomaliler veya arızalarla ilgili bilgilere erişebilecek Candy Group şirketleri tarafından işlenecektir. Ayrıca, CHG’nin ve/veya tedarikçilerinin sunucularının konumları ile ilgili belirli gereklilikler için CHG ayrıca hizmetlerin (telefonla destek ve barındırma hizmetleri dahil) sunumu için Avrupa Birliği dışındaki ülkelerden tedarikçileri de veri işleyici olarak kullanmaktadır. Bu durumlrda, CHG, standart sözleşme maddelerin kullanıldığı sözleşmeler dahil olmak üzere yeterli düzeyde koruma sağlama sorumluluğunu üstlenecektir. CRM’ye kaydedilen veriler için ilgili tedarikçi Gizlilik Kalkanına uymaktadır. Normal ticari faaliyetler sürecinde, verileriniz profesyonellere, danışmanlık firmalarına veya bağımsız veri denetleyici olarak faaliyet gösteren diğer kişilere açıklanabilir. Ayrıca, izniniz ile verileriniz, bağımsız veri denetleyici unvanı altında CHG’nin destek ve sigorta ürünlerinin sunumu (ör. taksitli ödemeli garanti uzatmaları, sigorta politikaları) alanında faaliyet gösteren iş ortaklarını içeren diğer taraflara kendi pazarlama veya hizmet sunumu faaliyetleri için açıklanabilir. Pazarlama amaçlı veri işlemesine izin durumunda, verileriniz aynı zamanda pazarlama ajansları veya veri işleyicileri gibi diğer şirketler tarafından haber bültenleri ve iş bilgilerinin e-posta ile iletimi, doğrudan pazarlama, pazar araştırması veya yarışmalar ve ödüllü etkinlikler gibi diğer tanıtım amaçlı faaliyetlerin yönetimiyle ilgili amaçlar için işlenebilir. Son olarak, CHG’nin olağan dışı işlemler dahil olmak üzere kurumsal işlemlere müdahil olduğu durumlarda, veriler ilgili işlemlerle ilgilenen kişilere ve CHG’ye veya işlemlerle ilgilenen diğer kişilere destek sunan profesyonellere ilgili değerlendirmelerin amaçları kapsamında gerekli olduğu kapsamda açıklanabilir. Verilerinizi CHG adına işleyecek veri işleyicileri hakkında daha fazla bilgi için DPO’nun dikkatine CHG ofisine veya data.protection@candy-group.com adresine yazabilirsiniz.  

KANUNLARIN SİZE TANIDIĞI HAKLAR NELERDİR VE BUNLARI NASIL KULLANABİLİRSİNİZ?

Kanunlar size verilerinizin işlenme şeklini kontrol etme ve gerekli olduğunda verilerinizin kullanımını sınırlandırma hakkı tanımaktadır. Bu hakları , şirketimizle iletişime geçerek ve başta belirtilen adreslere yazarak dilediğiniz zaman ve ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. CHG, haklarınızı kullanmanızı kolaylaştırmak için gereken her şeyi yapacaktır. Tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz Veri sahiplerinin hakları Yönetmelik Madde 15-21 kapsamında, şu haklara sahipsiniz:

• kişisel verilerinizin bulunduğuna dair onay almak, içeriğe erişmek ve bir kopya almak (erişim hakkı);
• kişisel verilerinizi güncellemek, değiştirmek ve/veya düzeltmek (düzeltme hakkı).
• Verilerin yasaları ihlal edecek şekilde işlendiği ya da verilerin toplandığı veya başka şekillerde işlendiği amaçlar kapsamında saklanmasının gerekli olmadığı durumlar dahil olmak üzere Yönetmeliklerin sağladığı durumlarda kişisel verilerin işlenmesinin iptal edilmesi veya sınırlandırılmasını talep etmek (iptal ettirme hakkı ve sınırlandırma hakkı);
• geri alma öncesinde izne dayalı olarak yapılan işlemenin yasallığına halel getirmeksizin herhangi bir zamanda verilmiş olan izni geri almak (izni geri alma hakkı);
• Yönetmelik hükümlerinin sınırları dahilinde, sağladığınız verilerin bir kopyasını yapılandırılmış, sık kullanılan ve otomatik bir cihazla okunabilecek bir biçimde almayı ve bu verilerin teknik olarak uygun olduğunda başka bir Veri Denetleyicisine iletilmesini talep etmek (veri taşınabilirliği hakkı);
• Yönetmeliklerin belirttiği durumlarda işlemeye karşı çıkma (karşı çıkma hakkı).

Verilerin silinmesine yönelik taleplerin, belgelerin saklanması ile ilgili olarak yürürlükte olan yasa ve yönetmeliklerle belirlenen yükümlülüklere tabi olduğunu hatırlatmak isteriz. Haklarınızı kullanmak için dilediğiniz zaman data.protection@candy-group.com adresine ya da Candy Hoover Group S.r.l. Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), İtalya adresine yazabilirsiniz. Mektuplar, Veri Koruma Yetkilisinin dikkatine yöneltilmelidir. Talebinizi doğru şekilde işleme alabilmemiz için bizimle iletişime geçerken, adınızı, e-posta adresinizi, posta adresinizi ve/veya telefon numaranızı/numaralarınızı belirtmelisiniz. Verilerinizin kanunlara uygun şekilde işlenmediğini veya kullanımları hakkında bir anlaşmazlık olduğunu düşünüyorsanız, ikamet ettiğiniz, çalıştığınız veya iddia konusu ihlalin oluştuğu Üye Ülkenin denetim Yetkilisine şikayette bulunabilirsiniz. Bu gizlilik politikasının güncellenmesi Bu gizlilik politikası zaman içerisinde güncellenebilir; bu nedenle, CHG, politikanın altında son güncelleme tarihini belirtecektir. Son güncelleme 27/03/2019